سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 19 مارس 2026

NWERA AGENCY (“NWERA AGENCY” أو “نحن” أو “لنا”) تُدير الموقع الإلكتروني https://nwera.com (“الموقع” أو “الخدمة”).

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها ونفصح عنها ونحميها عند زيارتك لموقعنا، أو التواصل معنا، أو طلب عرض سعر، أو حجز خدمة أو استشارة، أو إنشاء حساب، أو تنفيذ طلب، أو أي تفاعل آخر معنا.

باستخدامك للموقع أو بإرسال معلوماتك لنا، فأنت توافق على الممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

1. من نحن

اسم النشاط: NWERA AGENCY
الموقع: https://nwera.com
البريد الإلكتروني: support@nwera.com
الهاتف / واتساب: +201061318811

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا باستخدام البيانات الموضحة بالأعلى.

2. المعلومات التي نجمعها

قد نجمع الفئات التالية من المعلومات الشخصية بحسب طريقة استخدامك لموقعنا وخدماتنا:

المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة

عند تعبئة النماذج، أو طلب عرض سعر، أو حجز استشارة أو خدمة، أو إنشاء حساب، أو التواصل معنا، قد نجمع:

الاسم الكامل
عنوان البريد الإلكتروني
رقم الهاتف
اسم الشركة
تفاصيل المشروع
معلومات الميزانية
تفضيلات تاريخ ووقت الحجز
الملفات أو المرفقات المرفوعة
العنوان أو المدينة أو تفاصيل الموقع
أي معلومات أخرى تختار مشاركتها معنا

معلومات الحساب والطلبات

إذا أنشأت حسابًا أو اشتريت خدمة أو باقة عبر موقعنا، فقد نجمع:

بيانات تسجيل الدخول إلى الحساب
بيانات الفوترة
معلومات الطلبات والمعاملات
تفضيلات الخدمة
تفاصيل الحجز

المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

عند زيارتك لموقعنا، قد نجمع تلقائيًا بعض المعلومات التقنية ومعلومات الاستخدام، مثل:

عنوان IP
نوع المتصفح وإصداره
نوع الجهاز
نظام التشغيل
الصفحات التي تمت زيارتها
الموقع المُحيل
الوقت الذي تم قضاؤه على الصفحات
تاريخ ووقت الزيارات
سلوك النقر والتفاعلات
بيانات ملفات تعريف الارتباط والتتبع

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض تشمل:

تقديم موقعنا وخدماتنا وتشغيلهما وتحسينهما
الرد على الاستفسارات والتواصل معك
إرسال عروض الأسعار، والمقترحات، ومعلومات الخدمات
إدارة الحجوزات، والمواعيد، والاستشارات
معالجة المشتريات، والعربون، والمدفوعات
إنشاء وإدارة حسابات العملاء
تقديم دعم العملاء
إرسال تحديثات الخدمة، والتأكيدات، والتذكيرات، والمتابعات
إرسال الرسائل التسويقية أو الترويجية عندما يكون ذلك مسموحًا
تحليل زيارات الموقع وسلوك المستخدمين
تشغيل حملات إعلانية وحملات إعادة الاستهداف
حماية موقعنا ونشاطنا ومستخدمينا من الاحتيال أو سوء الاستخدام أو المشكلات الأمنية
الامتثال للالتزامات القانونية وتطبيق سياساتنا

4. الأسس القانونية للمعالجة

إذا كنت موجودًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو المملكة المتحدة أو أي نطاق قضائي لديه قوانين خصوصية مشابهة، فقد نعالج معلوماتك الشخصية استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية:

موافقتك
تنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام العقد
مصالحنا المشروعة، مثل تحسين خدماتنا، وتسويق نشاطنا، وتأمين موقعنا
الامتثال للالتزامات القانونية

5. المدفوعات

قد نوفر خدمات مدفوعة وباقات وعربونًا ومدفوعات كاملة من خلال مزودي خدمات دفع من أطراف ثالثة، بما في ذلك:

Kashier
PayPal

تتم معالجة معاملات الدفع بواسطة مزودي الخدمة من الأطراف الثالثة هؤلاء. نحن لا نخزن أو نمتلك وصولًا مباشرًا إلى بيانات بطاقتك كاملة. ويتم التعامل مع معلومات الدفع الخاصة بك وفقًا لسياسات الخصوصية والممارسات الأمنية الخاصة بمزود الدفع المعني.

قد نحتفظ بمعلومات محدودة متعلقة بالمعاملة، مثل حالة الدفع، وتفاصيل الطلب، والسجلات المرتبطة بالفوترة، بالقدر اللازم لخدمة العملاء، والمحاسبة، والأغراض القانونية والتشغيلية.

6. الحجوزات والمواعيد

قد يتيح لك موقعنا حجز استشارات أو مواعيد أو خدمات، بما في ذلك من خلال أدوات حجز خارجية مثل Amelia أو أنظمة مشابهة.

عند إجراء حجز، قد نجمع ونعالج معلومات شخصية مثل:

اسمك
بيانات التواصل
وقت وتاريخ الحجز
ملاحظات مرتبطة بطلب الخدمة
حالة الدفع أو العربون

نستخدم هذه المعلومات لإدارة المواعيد، وتقديم الخدمات، وإرسال التأكيدات والتذكيرات، والتواصل معك بخصوص الحجز.

7. النماذج وطلبات عروض الأسعار وطلبات الخدمات

إذا أرسلت نموذج تواصل أو طلب عرض سعر أو طلب خدمة أو طلب استشارة، فقد نستخدم معلوماتك من أجل:

مراجعة استفسارك
التواصل معك بخصوص طلبك
إعداد التسعير أو المقترحات أو التوصيات
المتابعة بخصوص اهتمامك بخدماتنا
الاحتفاظ بسجلات داخلية للتواصل وتاريخ المشروع

قد يتم أيضًا تخزين الملفات والمرفقات المرسلة عبر النماذج ومراجعتها لغرض تقييم وتقديم الخدمات المطلوبة.

8. التحليلات والإعلانات وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، والبكسلات، والعلامات، والسكربتات، والتقنيات المشابهة لفهم طريقة استخدام الزوار لموقعنا، وتحسين الأداء، وتشغيل الحملات التسويقية.

قد تشمل هذه الأدوات:

Google Analytics (GA4)
Google Ads Remarketing
Meta Pixel
TikTok Pixel
Cloudflare

قد تجمع هذه التقنيات معلومات مثل عنوان IP، وبيانات المتصفح، والصفحات التي تمت زيارتها، والتفاعلات، والمعرفات المرتبطة بالإعلانات.

وقد تُستخدم بعض هذه الأدوات من أجل:

قياس زيارات الموقع والتحويلات
فهم سلوك الزوار
تحسين أداء التسويق
عرض إعلانات مناسبة لك على منصات أخرى بعد زيارتك لموقعنا

عندما يتطلب القانون المعمول به ذلك، سنطلب موافقتك قبل وضع أو تفعيل ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية أو تقنيات التتبع المشابهة.

9. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات بيانات صغيرة يتم تخزينها على جهازك عند زيارة موقع إلكتروني. نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لأغراض مثل:

تفعيل الوظائف الأساسية للموقع
تذكر التفضيلات
تحسين الأداء
قياس التحليلات
دعم الإعلانات وإعادة الاستهداف

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح. ومع ذلك، قد لا تعمل بعض أجزاء الموقع بشكل صحيح إذا تم تعطيل بعض الملفات.

إذا كانت أداة موافقة ملفات تعريف الارتباط مفعلة على موقعنا، فيمكنك أيضًا إدارة تفضيلاتك من خلالها.

10. الرسائل التسويقية

قد نرسل لك رسائل تسويقية أو ترويجية أو رسائل متابعة عبر البريد الإلكتروني أو بوسائل تواصل أخرى عندما يسمح القانون بذلك أو عندما تكون قد طلبت معلومات منا.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال:

الضغط على رابط إلغاء الاشتراك داخل البريد الإلكتروني، إذا كان متاحًا
التواصل معنا على support@nwera.com

حتى إذا ألغيت الاشتراك في الرسائل التسويقية، فقد نستمر في إرسال رسائل متعلقة بالخدمة أو المعاملات عند الحاجة.

11. مزودو الخدمة والأطراف الثالثة

قد نشارك المعلومات الشخصية مع مزودي خدمات موثوقين من أطراف ثالثة يدعمون عملياتنا، مثل الجهات المشاركة في:

استضافة الموقع والبنية التحتية
خدمات الأمان والأداء
أدوات التحليلات والإعلانات
معالجة المدفوعات
أنظمة الحجز والجدولة
إرسال البريد الإلكتروني وخدمات SMTP
التواصل مع العملاء
إدارة الملفات أو الأدوات السحابية المستخدمة في تقديم الخدمة

يُسمح لهذه الأطراف الثالثة باستخدام معلوماتك فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات نيابةً عنا أو كما يسمح به القانون.

12. نقل البيانات دوليًا

نظرًا لأن موقعنا وخدماتنا تُقدَّم دوليًا، فقد تتم معالجة معلوماتك الشخصية في دول غير دولتك، بما في ذلك دول قد تختلف فيها قوانين حماية البيانات.

وعندما يتطلب الأمر، نتخذ خطوات معقولة لضمان وجود ضمانات مناسبة لحماية معلوماتك عند نقلها دوليًا.

13. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة المعقولة اللازمة للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك من أجل:

تقديم الخدمات ودعم العملاء
إدارة الحجوزات والمعاملات
الاحتفاظ بسجلات الأعمال والمشاريع
الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والتنظيمية
حل النزاعات وتطبيق الاتفاقات

وبشكل عام:

قد يتم الاحتفاظ ببيانات الاستفسارات ونماذج التواصل لأغراض التواصل الداخلي، وخدمة العملاء، وتطوير الأعمال
قد يتم الاحتفاظ بسجلات الحسابات والطلبات والحجوزات والمعاملات لفترة أطول إذا كان ذلك مطلوبًا لأسباب قانونية أو محاسبية أو تشغيلية
قد يتم الاحتفاظ ببيانات التحليلات والبيانات التقنية وفقًا لإعدادات الأدوات ومزودي الخدمات الذين نستخدمهم

عندما لا تعود المعلومات الشخصية ضرورية، سنقوم بحذفها أو إخفاء هويتها أو تخزينها بشكل آمن فقط عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونيًا.

14. حقوقك

بحسب موقعك والقانون المعمول به، قد تكون لديك حقوق تتعلق بمعلوماتك الشخصية، بما في ذلك الحق في:

الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة
طلب حذف بياناتك الشخصية
الاعتراض على بعض أنشطة المعالجة
طلب تقييد المعالجة
طلب قابلية نقل البيانات
سحب الموافقة إذا كانت المعالجة تعتمد على الموافقة
تقديم شكوى إلى جهة رقابية مختصة

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا على support@nwera.com. وقد نطلب منك التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك.

15. أمن البيانات

نتخذ تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة للمساعدة في حماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بشكل كامل، ولذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

16. خصوصية الأطفال

موقعنا وخدماتنا ليست موجهة للأطفال دون سن 18 عامًا، ولا نجمع عمدًا معلومات شخصية من الأطفال.

إذا كنت تعتقد أن طفلًا قدم لنا معلومات شخصية، يرجى التواصل معنا حتى نتخذ الإجراء المناسب.

17. روابط الأطراف الثالثة

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو منصات أو خدمات خاصة بأطراف ثالثة. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو المحتوى أو السياسات الخاصة بهذه الأطراف. ونشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم قبل تقديم أي معلومات شخصية لهم.

18. التعديلات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في نشاطنا أو خدماتنا أو تقنياتنا أو التزاماتنا القانونية.

وعندما نجري أي تغييرات، سننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة ونحدث تاريخ السريان أعلاه. واستمرارك في استخدام الموقع بعد نشر أي تغييرات يعني موافقتك على سياسة الخصوصية المحدثة.

19. تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو طلبات أو مخاوف بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو معلوماتك الشخصية، يرجى التواصل معنا:

NWERA AGENCY
الموقع: https://nwera.com
البريد الإلكتروني: support@nwera.com
الهاتف / واتساب: +201061318811