سياسة الاسترجاع / الإلغاء

تاريخ السريان: 19 مارس 2026

توضح سياسة الاسترجاع / الإلغاء هذه كيف تتعامل NWERA AGENCY مع الإلغاءات، والعربون، والاسترجاعات، وإعادة الجدولة، وكل ما يتعلق بالمدفوعات للخدمات، والاستشارات، والحجوزات، والباقات، والمشتريات الرقمية التي تتم عبر https://nwera.com.

بمجرد إتمام طلب، أو حجز خدمة، أو دفع أي مبلغ على موقعنا، فأنت توافق على هذه السياسة.

1. السياسة العامة

بما أن NWERA AGENCY تقدم خدمات إبداعية، ورقمية، ومخصصة، وتعتمد على الحجز، فإن الاسترجاعات لا تُعامل بنفس طريقة إرجاع المنتجات الملموسة.

تحديد أحقية الاسترجاع يعتمد على نوع الخدمة، ومرحلة التنفيذ، وما إذا تم دفع عربون، وما إذا تم بالفعل حجز وقت أو موارد، وما إذا تم تقديم أي مخرجات أو استشارات بالفعل.

2. العربون

في بعض الخدمات أو الحجوزات أو الاستشارات، قد نطلب عربونًا لتأكيد الحجز أو حجز الوقت والطاقة الإنتاجية.

ما لم يُذكر غير ذلك كتابيًا:

العربون يكون في الغالب غير قابل للاسترداد
يمكن نقل العربون مرة واحدة إلى موعد جديد إذا تم الإخطار خلال نافذة الإلغاء المطلوبة
قد يتم فقدان العربون إذا لم تحضر، أو ألغيت متأخرًا، أو لم توفر المعلومات المطلوبة لبدء التنفيذ

3. المدفوعات الكاملة

في الحالات التي يُطلب فيها سداد المبلغ كاملًا مقدمًا، تتحدد أحقية الاسترجاع حسب حالة الطلب أو الخدمة.

قد تكون مؤهلًا لاسترجاع كامل أو جزئي فقط في الحالات التي:

لم تبدأ فيها الخدمة بعد
لم يتم استخدام أي استشارة أو موعد حجز أو وقت إنتاج أو عمل إبداعي
لم يبدأ أي شغل مخصص أو تخطيط أو تعديل أو تصميم أو تسليم مخرجات
يتعذر علينا تقديم الخدمة لأسباب تقع ضمن مسؤوليتنا

وبمجرد بدء العمل، قد يتم تقليل مبلغ الاسترجاع أو رفضه بحسب قيمة العمل الذي تم تنفيذه بالفعل.

4. الاستشارات والمواعيد

بالنسبة للاستشارات، والمكالمات، والاجتماعات، والمواعيد المحجوزة:

يمكنك طلب الإلغاء أو إعادة الجدولة من خلال التواصل معنا في أقرب وقت ممكن
إذا ألغيت مع إشعار مسبق كافٍ، فقد نسمح بإعادة الجدولة أو إصدار استرجاع إذا كان ذلك مناسبًا
إذا تغيبت عن الموعد، أو وصلت متأخرًا بشكل كبير، أو ألغيت قريبًا جدًا من الوقت المحدد، فقد تُعتبر الجلسة منفذة أو يصبح العربون/الدفعة غير قابل للاسترداد

وحيثما أمكن، نوصي بإشعار قبل الموعد بحد أدنى 24 ساعة لطلبات الإلغاء أو إعادة الجدولة. وهذه سياسة تشغيلية هدفها حماية الوقت المحجوز والطاقة التنظيمية.

5. الخدمات الإبداعية المخصصة

بالنسبة للخدمات المخصصة مثل التصوير، والفيديو، والتصميم، والبراندنج، وصناعة المحتوى، أو الباقات المصممة حسب الطلب:

المدفوعات الخاصة بالأعمال التي تم إنجازها بالفعل غير قابلة للاسترداد
قد يتم خصم قيمة الاستراتيجية، والتخطيط، والإعداد، والتصوير، والمونتاج، والتصميم، والتعديلات التي تم تسليمها، أو وقت الإنتاج الذي تم الالتزام به من أي مبلغ مسترد
إذا تم إلغاء المشروع بعد بدء العمل، فقد نحتفظ بالعربون ونحتسب قيمة الأعمال المنجزة والموارد التي تم الالتزام بها
الأعمال المخصصة التي يتم تنفيذها خصيصًا لمشروعك تكون عادة غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء الإنتاج

6. الباقات ذات السعر الثابت

بالنسبة للباقات ذات السعر الثابت التي يتم شراؤها عبر الموقع:

قد يُنظر في الاسترجاع إذا كانت الباقة لم تبدأ بعد ولم يتم تخصيص أي وقت أو عمل لها
إذا تم تنفيذ جزء من الباقة أو البدء فيه بالفعل، فقد يكون أي استرجاع جزئيًا فقط
إذا كانت الباقة تتضمن تقديمًا قائمًا على الحجز، فقد تنطبق أيضًا قواعد الجدولة والعربون

7. المخرجات الرقمية

في الحالات التي تشمل فيها الخدمة ملفات رقمية، أو محتوى تم تعديله، أو أعمالًا نهائية، أو مستندات استراتيجية، أو مواد قابلة للتحميل، أو أي مخرجات رقمية أخرى:

بمجرد إرسال المخرج أو مشاركته أو اعتماده أو تنزيله أو اكتماله بشكل جوهري، فإنه يصبح في الغالب غير قابل للاسترداد
عدم الرضا البسيط ضمن نطاق التعديلات المتفق عليه لا يترتب عليه تلقائيًا حق في الاسترجاع

8. تأخير العميل وعدم التفاعل

إذا تأخر مشروعك أو خدمتك لأنك لم ترد، أو لم تقدم المواد المطلوبة، أو تأخرت في الموافقات، أو أوقفت التقدم لفترة طويلة، فقد نقوم بما يلي:

وضع المشروع قيد الانتظار
إعادة جدولة العمل حسب التوافر
التعامل مع العربون أو الدفعات غير المستخدمة وفقًا لشروط الخدمة المتفق عليها
إغلاق الطلب بعد فترة معقولة من عدم النشاط، دون استرجاع كامل إذا كان قد تم بالفعل الالتزام بعمل أو وقت محجوز

9. إعادة الجدولة

إذا كانت إعادة الجدولة ممكنة تشغيليًا، فقد نسمح بتغيير موعد الحجز أو الاستشارة أو الخدمة.

والموافقة على إعادة الجدولة تعتمد على:

التوافر
نوع الخدمة المحجوزة
مقدار الإشعار المسبق
ما إذا كانت موارد الإنتاج أو السفر أو أعضاء الفريق أو الموردون قد تم الالتزام بهم بالفعل

10. طريقة الاسترجاع

الاسترجاعات المعتمدة، إن وجدت، يتم إصدارها غالبًا بنفس وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

المدفوعات التي تتم عبر Kashier أو PayPal قد تخضع للجداول الزمنية، وسياسات العكس، وقواعد المعالجة، والقيود التشغيلية الخاصة بمزود الدفع المعني. كما أن الاسترجاعات والإلغاءات عادةً ما تُدار وفقًا للسياسة المنشورة الخاصة بالتاجر، بينما تظل المعالجة نفسها خاضعة لأنظمة وقواعد المزود.

11. الحالات غير القابلة للاسترجاع

ما لم يفرض القانون خلاف ذلك أو نوافق كتابيًا على غير ذلك، فلن يتم عادةً تقديم استرجاع في الحالات التالية:

تغيير الرأي بعد بدء العمل
عدم حضور استشارة أو مكالمة أو موعد محجوز
عدم توفير المواد أو الموافقات المطلوبة
تأخيرات يتسبب بها العميل
شغل مخصص تم إنشاؤه بالفعل أو بدأ بشكل جوهري
أعمال رقمية تم اعتمادها أو تسليمها
عربون تم استخدامه لحجز وقت أو تاريخ أو طاقة إنتاجية
عدم رضا خارج النطاق أو شروط التعديل المتفق عليها أصلًا

12. نزاعات الطلبات أو المدفوعات

إذا كانت لديك أي مشكلة تتعلق بطلب أو حجز أو دفعة، نرجو أن تتواصل معنا أولًا حتى نحاول حلها بسرعة وبشكل عادل.

إذا تم فتح اعتراض على عملية دفع أو طلب استرجاع إجباري أو عكس عبر مزود الدفع أو البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة، فنحتفظ بحق تقديم سجلات الطلب والحجز والتواصل والمشروع ذات الصلة للرد على النزاع.

13. الحالات الاستثنائية

قد نقوم، وفقًا لتقديرنا وحدنا، بتقديم استرجاع كامل أو جزئي أو رصيد خدمة أو إعادة جدولة في حالات استثنائية، بما في ذلك الحالات التي:

يتعذر علينا تقديم الخدمة كما تم الاتفاق عليه لأسباب تقع ضمن سيطرتنا
تم إجراء دفعة مكررة
حدث خطأ تقني تسبب في احتساب مبلغ غير صحيح
يكون هناك حل عادل آخر مناسب من منظور الأعمال

14. كيفية طلب إلغاء أو استرجاع

لطلب إلغاء أو إعادة جدولة أو مراجعة استرجاع، يرجى التواصل معنا مع توضيح:

اسمك الكامل
رقم الطلب أو مرجع الحجز
الخدمة التي تم حجزها أو شراؤها
تاريخ الدفع
شرح مختصر لطلبك

بيانات التواصل:
البريد الإلكتروني: support@nwera.com
الهاتف / واتساب: +201061318811

15. التعديلات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترجاع / الإلغاء هذه من وقت لآخر. وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تاريخ السريان المعدل.

16. تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص هذه السياسة، يرجى التواصل معنا:

NWERA AGENCY
الموقع: https://nwera.com
البريد الإلكتروني: support@nwera.com
الهاتف / واتساب: +201061318811